Frente a quién ejerces tus derechos
El contrato de compraventa se celebra con el vendedor, GIMBER, en gimber.com. Por eso el desistimiento, las devoluciones y la garantía se ejercen frente a él, según sus condiciones de venta y la normativa de consumo aplicable. Aquí te resumimos lo esencial.
Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor en la UE tienes, con carácter general, 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de una compra a distancia sin dar explicaciones (Directiva 2011/83/UE; en España, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Para ejercerlo, comunícalo al vendedor de forma inequívoca dentro de ese plazo, siguiendo las instrucciones de su atención al cliente.
Excepciones en alimentación
La ley excluye del desistimiento, entre otros, los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. En la práctica, una botella abierta normalmente no puede devolverse por desistimiento. Las botellas sin abrir se rigen por las condiciones del vendedor.
Producto dañado o no conforme
Si el producto llega roto, en mal estado o no corresponde con lo pedido, tienes derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato conforme a la garantía legal de conformidad. Contacta con el vendedor cuanto antes, con fotos y el número de pedido.
Reembolsos
Los reembolsos los realiza el vendedor por el mismo medio de pago utilizado, en los plazos legales. Rizomawater no cobra ni gestiona pagos, por lo que no puede emitir reembolsos.
Resolución de conflictos
Si no llegas a un acuerdo con el vendedor, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a tu Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Para compras transfronterizas en la UE, el Centro Europeo del Consumidor en España ofrece asesoramiento gratuito.
Última actualización: 30 de septiembre de 2026.
